Редакция от 6 октября 2026 г.
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты (далее — «Оферта») и определяет порядок, сроки и условия возврата денежных средств, уплаченных за платные Тарифы сервиса «Faktira».
1.1. Заявка на возврат подаётся в Личном кабинете (раздел «Профиль», кнопка «Запросить возврат» у оплаченной транзакции) с указанием причины либо направляется на адрес электронной почты support@faktira.ru.
1.2. По одной оплаченной транзакции подаётся одна заявка. Несогласие с решением по ней направляется на support@faktira.ru и рассматривается в срок не более 10 (десяти) календарных дней.
1.3. Решение по заявке и комментарий к нему отображаются в Личном кабинете (раздел «Профиль») и направляются Пользователю на адрес электронной почты.
1.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжного оператора ЮKassa. Возврат на реквизиты третьих лиц не производится.
1.5. Срок зачисления денежных средств определяется банком или платёжной системой Пользователя и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней с момента проведения возврата в ЮKassa.
2.1. Возврату подлежит оплата платных Тарифов PRO и PREMIUM, включая оплату, списанную при Автопродлении.
2.2. Добровольные пожертвования возврату не подлежат, за исключением технической ошибки при списании (двойное списание, списание неверной суммы); такие заявки всегда рассматриваются Исполнителем в порядке раздела 4 независимо от срока.
2.3. Тариф, предоставленный Исполнителем бесплатно (в подарок), оплатой не является и возврату не подлежит.
3.1. Каждая заявка, поданная в Личном кабинете, сразу проверяется по двум объективным критериям:
3.2. При одновременном выполнении обоих условий заявка одобряется автоматически, без участия человека и независимо от указанной причины. Денежные средства возвращаются в полном объёме.
3.3. Автоматически принимается только решение об одобрении. Если хотя бы одно из условий п. 3.1 не выполнено, заявка не отклоняется, а передаётся Исполнителю для рассмотрения в порядке раздела 4.
4.1. Исполнитель рассматривает заявку в срок не более 10 (десяти) календарных дней с момента её получения и сопровождает решение письменным комментарием (п. 1.3).
4.2. Если заявка подана в течение 7 календарных дней с дня оплаты, при одобрении возвращается полная сумма.
4.3. Если с дня оплаты прошло более 7 календарных дней, Пользователю возвращается стоимость неиспользованной части Оплаченного периода — пропорционально числу оставшихся полных дней (раздел 5).
5.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от договора (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). В этом случае ему возвращается стоимость неиспользованной части Оплаченного периода — пропорционально числу оставшихся полных дней. Для этого достаточно подать заявку на возврат в Личном кабинете или направить её на support@faktira.ru.
5.2. При технической ошибке на стороне Сервиса или платёжного оператора (повторное списание за тот же период, списание неверной суммы, отсутствие доступа к Тарифу после успешной оплаты) денежные средства возвращаются в полном объёме независимо от сроков, указанных в разделе 3.
6.1. С момента возврата доступ к Тарифу сокращается на возвращённый Оплаченный период. Оплаченные периоды, по которым возврат не производился, сохраняются. Если после этого срока не остаётся, Тариф переходит в FREE.
6.2. Возврат отключает Автопродление и отвязывает от него способ оплаты.
6.3. История расчётов и Личный кабинет сохраняются.
6.4. Чек по возвращённой оплате аннулируется (корректируется) в приложении «Мой налог».